Det kan være problematisk å komme gjennom til en operatør, leverandør eller bank. Det er spesielt viktig å raskt få kontakt med en spesialist i et presserende spørsmål, for eksempel hvis Internett går tapt hjemme eller du trenger å få råd om et gyldig lån.
Bruksanvisning
Trinn 1
For å raskt få svar fra en bank eller operatør, er det ikke nok å ha et faktisk telefonnummer. Til tross for at linjen kalles en varm linje, kan det ta veldig lang tid å vente til den andre enden tar opp telefonen. Dette skjer av en rekke årsaker. For eksempel var det en frakobling i hele området, og mange klienter begynte å ringe leverandørens nummer nesten samtidig. Naturligvis er det ikke nok gratis operatører for alle. Eller en juridisk enhet sparer på vedlikeholdet av et kundesenter og ønsker ikke å ansette nok personale.
Steg 2
Imidlertid ønsker verken banken eller teleoperatøren å miste potensiell fortjeneste, så de er alltid klare til å svare på en samtale fra en ny klient. Det viser seg at du bare trenger å komme inn i flyten som vil bli servert i utgangspunktet. Og for å gjøre dette må du grovt forestille deg hvordan et standard kundesenter fungerer.
Trinn 3
Alle innkommende samtaler er delt inn i strømmer. Dette skyldes den intelligente menyen. Dette er et automatisk svar som du hører før du kontakter operatøren. Bruk talltastene til å navigere gjennom tjenester eller kategorier av spørsmål. Og leverandøren eller banken konkluderer for seg selv om du er en potensiell klient eller en aktiv person som har adressert et problem.
Trinn 4
Deretter fordeles samtalene mellom operatørene. I noen telefonsentre er personalet umiddelbart delt inn i kategorier av samtaler, og samtaler mottas av en eller annen avdeling. I andre går alle innkommende anrop til førstelinjearbeiderne, og de overfører allerede abonnenter manuelt til smale spesialister. Parallelt med denne fordelingen, i første og andre tilfeller, opprettes en kø, avhengig av hvor presserende det er å svare på samtalen. For det første er det potensielle kunder, det vil si de som bare skal koble seg til Internett eller ta et pantelån. Og i det andre - alle de andre.
Trinn 5
Derfor må du gjøre dette: hvis det i den nasjonale menyen foreslås å velge type anke i henhold til tjenestetypen, følger du instruksjonene lydig. For eksempel, for kredittkort trykker de nummer 1, og for pantelånsforsikring - en nøkkel med nummer 2. Men da kan du velge ikke "konsultasjon om en eksisterende tjeneste", men "koble til en ny". Da kommer samtalen din først igjennom. Mest sannsynlig vil operatøren ikke engang vite at du later som om du er en ny klient. Han får bare samtalen din raskere. Men hvis det er en egen ansatt for nye forbindelser, vil han bare overføre deg til en annen person.
