Å returnere en vare til en butikk er en veldig frustrerende prosess som noen kunder må takle. For å være sikker på at du har rett når du kommuniserer med representanter for selskapet, må du forberede deg ordentlig.
Nødvendig
- - dokumentasjon for telefonen;
- - et komplett sett med tilbehør.
Bruksanvisning
Trinn 1
Forbered alle dokumentene du har for dette produktet. Ikke glem garantikortet. Ta med deg absolutt alt ekstrautstyret som følger med settet.
Steg 2
Vær oppmerksom på at mobiltelefoner ikke er underlagt fjorten dagers regelen. Dette betyr at selgeren har rett til å nekte deg refusjon for et defekt produkt.
Trinn 3
Hvis du bestemmer deg for å overlevere et brukbart produkt, må du være forberedt på å motta avslag. Det er best å høflig be butikkrepresentanten om å bytte produktet. Beskriv på forhånd årsaken til retur. Du bør ikke umiddelbart kreve refusjon, fordi sannsynligheten for suksess er ekstremt lav.
Trinn 4
Hvis det i løpet av en to ukers periode har oppstått en betydelig åpenbar funksjonsfeil i mobiltelefonen, kan du be om et erstatningsprodukt eller refusjon. Nekt tilbudet om å overlevere mobiltelefonen til et servicesenter. En betydelig mangel, manifestert i de første dagene av bruken, er et tydelig tegn på et produkt av dårlig kvalitet.
Trinn 5
I tilfelle selgeren insisterer på en undersøkelse, overfør varene til selskapet. Ikke ta enheten til et servicesenter selv. Organisasjonen får 45 dager for regelmessige reparasjoner. I ditt tilfelle bør denne perioden være 10 dager.
Trinn 6
Skriv et krav på selgerens navn hvis du nektet å godta varene av utilstrekkelig kvalitet. Du må motta et skriftlig svar fra organisasjonen innen ti dager. Det er viktig å huske at i tilfelle ytterligere rettslige skritt har du rett til å kreve erstatning, hvis beløp er 1,5% av varens verdi for hver dag refusjonen blir forsinket.
Trinn 7
Husk at det i utgangspunktet er bedre å prøve å løse problemet fredelig. Det er selskaper som gjerne møter kunder i de fleste kontroversielle spørsmålene.
