I livet må du ofte håndtere telefonsamtaler. Moderne kommunikasjon innebærer møter, korrespondanse og telefonsamtaler ansikt til ansikt. Det er viktig ikke bare å kunne bruke en mobil eller annen telefon, men også å høflig og kompetent svare på samtaler.
Bruksanvisning
Trinn 1
Del alle innkommende samtaler i personlige og forretningssamtaler. For personlige samtaler, referer til samtaler du mottar fra slektninger, kolleger, venner eller bekjente, det vil si personer det forventes uformell kommunikasjon med. Forretningskontakter innebærer kommunikasjon med sjefer, klienter, ulike organisasjoner og tjenester, inkludert sosiale, som tilbyr tjenester (butikker, eiendomsmeglere, notariatskontorer, sykehus, klinikker, stiftelser osv.).
Steg 2
Studer telefonen du vil bruke godt. Du må vite hvordan du skal ta opp håndsettet og svare på et innkommende anrop. I en mobiltelefon vises samtalen på telefonskjermen. Hvis automatisk innringer-ID er installert, vises nummeret til abonnenten som ringer deg på skjermen. Trykk valgtasten, over hvilken skjermen vil si "Godta" eller "Svar", eller tasten med det grønne håndsettet som er avbildet, som du finner i nesten hvilken som helst telefon. Vanligvis er svartastene på venstre side av telefontastaturet.
Trinn 3
Hvis du godtar et anrop som innebærer en personlig samtale med en pårørende eller bekjent, bør du svare på den måten du vanligvis kommuniserer med den personen som er behagelig for dere begge. Hvis samtalen innebærer forretningskommunikasjon eller abonnentens nummer ikke er kjent for deg, bruk høflige og enkle svar som "Ja", "Hei", "Lytter" osv. Hils deretter på den andre personen. Bruk aldri uttrykkene “Ved maskinen”, “På ledningen” osv. I forretningskommunikasjon, da dette kan fremmedgjøre en person som er tilbøyelig til å ha en seriøs samtale.
Trinn 4
Når du svarer på en samtale på kontoret, tar du opp ringetelefonen, sier hei og presenterer deg kort, uten å vente på den som ringer. Du kan bruke standardfraser, for eksempel "Company" XXX ", Sergey Ivanov, Hello!", Som er ganske høflige, informative og åpne for samarbeid.
