Du har nylig kjøpt eller mottatt en ny mobiltelefon i gave. Men det mest ubehagelige skjedde - telefonen brøt sammen eller fungerer ikke i hele spekteret av funksjonene. Prøv å fikse situasjonen. Dette er ikke vanskelig hvis telefonen virkelig har feil eller en fabrikksvikt.
Bruksanvisning
Trinn 1
Hvis butikken nekter å ta tilbake telefonen eller bytte den mot en lignende, må du være oppmerksom på at du bevisst blir villedet. Mobiltelefoner kan byttes og returneres innen produsentens garantiperiode.
Steg 2
Kommuniser skriftlig med selgeren. Skriv et krav. Gi den ut i to eksemplarer. Kravet må signeres av selger. Sørg for å signere begge kopiene. I tillegg må den stemples, signeres og mottas for vurdering. Skriv årsaken til at du returnerer telefonen. Legg ved kopier av kvittering og garantikort. Vær tydelig på hva du forventer at klagen din skal være. Ønsker du å få pengene tilbake eller bytte telefon? Tenk det på forhånd. I alle fall, skriv frasen i påstanden: "Jeg nekter noe reparasjons- og restaureringsarbeid."
Trinn 3
Etter at kravet ditt er signert, er selgeren forpliktet til å gjennomføre en undersøkelse av varene innen 10 dager. Alle utgifter til undersøkelsen bæres av butikken hvis de erklærte manglene blir bekreftet. Erklær at du er til stede under prosedyren. Ha telefonen med deg til undersøkelsen. Hvis prosessen er forsinket, bør du vite at hver ekstra undersøkelsesdag er estimert til 1% av kostnaden for telefonen.
Trinn 4
Etter undersøkelsen er selgeren forpliktet til å returnere pengene til deg eller bytte telefonen mot en ny. Hvis du ikke angav i kravet at du nekter reparasjons- og restaureringsarbeid, må telefonen repareres. På tidspunktet for oppholdet er selgeren forpliktet til å gi deg en erstatningsenhet med samme sett med funksjoner som den som sendes til reparasjon. Det maksimale restaureringsarbeidet kan vare i mer enn 45 dager. Hvis du fremdeles ikke har mottatt enheten tilbake etter utløpet av perioden, krever du tilbakebetaling eller bytting av telefonen. Etter å ha mottatt telefonen, be om et merke på reparasjon og utvidelse av garantien i riktig periode.
Trinn 5
Hvis du blant annet har kjøpt mobiltelefon på kreditt, kan du kontakte banken med en søknad om å si opp låneavtalen.
Trinn 6
Hvis alt det ovennevnte ikke fører til ønsket resultat, gå til retten. Samle så mye bevis som mulig for at rettighetene dine er blitt brutt. Krev ikke bare refusjon for telefonen, men også betaling av straff og erstatning for moralsk skade. En advokat vil øke sjansene dine for å vinne.
