Hvis en feil oppdages i løpet av garantiperioden, har eieren av mobiltelefonen rett til gratis reparasjon, utført av spesialistene i servicesenteret som er sertifisert av produsenten. Før reparasjonsarbeidet begynner, gjennomgår telefonen en undersøkelse for å fastslå årsaken til havariet. I tilfelle en bekreftelse på en funksjonsfeil på grunn av en produksjonsfeil, vil mobiltelefonen bli reparert innen 20 dager.
Moderne mobiltelefoner er ganske kompliserte tekniske systemer, og selv når du kjøper dyrt utstyr fra en kjent produsent, er ikke kjøperen beskyttet mot mulig ødeleggelse. Forbrukervernloven garanterer at telefonen repareres på produsentens bekostning i tilfelle en funksjonsfeil på grunn av sistnevntes feil. I løpet av garantiperioden tillater loven deg ikke bare å reparere telefonen, men også å bytte den mot en annen enhet eller få full kostnad.
Loven gir en rekke betingelser for reparasjon av en telefon under garanti:
Mangelen må oppdages innen garantiperioden, ellers kan reparasjoner bare utføres på kjøpers bekostning.
Feilen må ikke være forårsaket av innflytelse fra kunden. Hvis det fastslås ved en ekspertundersøkelse at sammenbruddet skyldes støt eller kontakt med vann, vil ikke reparasjoner under garantien utføres.
Kjøperen må oppbevare og forsyne servicesenteret med emballasjen, skattekvitteringen og garantikortet som er utfylt på salgsstedet for mobiltelefonen.
Hvis vilkårene ovenfor er oppfylt, utføres garantireparasjonen av telefonen i følgende rekkefølge.
Finn nærmeste servicesenter
Sertifisering av en mobiltelefon i Russland sørger for tilstedeværelse av servicesentre som utfører garantireparasjoner i samsvar med en avtale med produsenten. En liste over servicesentre med alle koordinater må være angitt i produktdokumentasjonen. Mange butikker godtar og overleverer telefonen til et servicesenter alene.
Motta en telefon for undersøkelse
En undersøkelse er nødvendig for å fastslå årsaken til feilen og avgjøre muligheten for reparasjon av telefonen. Klienten har rett til å være personlig til stede under ekspertvurderingsprosedyren eller til å velge en alternativ versjon av ekspertsenteret. Motta en telefon fra en klient er dokumentert med en detaljert beskrivelse av hans nåværende tilstand. På forespørsel fra eieren må han, under hele undersøkelsen og påfølgende reparasjon, få en mobiltelefon som ikke er dårligere i funksjonalitet enn den reparerte.
Telefonreparasjon
Hvis ekspertisen har etablert en garantisak, utføres den påfølgende reparasjonen av telefonen. Loven fastsetter maksimumsperioden for reparasjoner innen 20 dager, ellers har kjøperen rett til full refusjon. Etter reparasjon av telefonen sjekker kunden pakken og funksjonaliteten.
