For å kunne tilby og selge tjenester via telefon, er det ikke bare nødvendig å kjenne teksten utenat, men også å være i stand til å mestre samtalen med klienten i riktig retning. Hvis du følger noen regler for å kommunisere med klienter, vil de fleste negative samtalepartnere lett bevege seg inn i rekkene til fansen i ditt firma.
Det er nødvendig
Individuell forhandlingsstrategi, hyggelig stemme, forhåndsforberedt tekst til meldingen din
Bruksanvisning
Trinn 1
Ta deg mer tid til å øve. Tross alt vil bare øvelse hjelpe deg med å få maksimal tillit til overtalelsesgaven din. Det vil gi en mulighet til å overvinne frykten for en ukjent forbruker. Den første og grunnleggende regelen er aktiv praksis.
Steg 2
For å lære hvordan du kan tilby tjenester eller selge på telefon, må du velge et individuelt alternativ for å føre en samtale med en klient, det vil si finne din egen kommunikasjonsteknikk. Det er best hvis det er helt individuelt. I dag, for å oppnå suksess på et hvilket som helst felt, trenger du ikke å handle i henhold til andres maler, men utvikle din egen strategi. Alle mennesker er individuelle og oppfatter verden rundt seg annerledes.
Trinn 3
Tren din stemme og kommunikasjonsstil. En hyggelig, litt lav stemme vekker mer sympati enn en høy og skingrende stemme. Du må tydelig og tydelig formidle informasjon til klienten. Prøv å fjerne "parasittord" fra kommunikasjonen som de fleste ledere liker å bruke. Husk at du ikke vil avbryte klienten, selv om du allerede vet hva han vil spørre. Svar på spørsmålene som blir stilt bekreftende og selvsikker. Husk at det er hyggeligere å være enig med en positiv stemme enn å krangle. Nybegynnere bør komponere dialogen på forhånd og skrive den ned på papir eller datamaskin. Lag deg et jukselaken. Under ingen omstendigheter anbefales det å bruke en fullstendig lagret tekst når du snakker med en klient. Det er best å følge den generelle logikken i den forhåndsskrevne teksten.
Trinn 4
Du bør vite alt om den tilbudte tjenesten. Husk de grunnleggende setningene slik at mens du uttaler dem, tenker du allerede på neste setning du vil si. Du må vite alle svarene på spørsmålene. Spesielt de vanskelige.
Trinn 5
Følg sekvensen. Det er ikke nødvendig å overbelaste klienten med unødvendig informasjon. Ikke kast bort dyrebar tid på lange beskrivelser av fordelene med tjenesten din. Du må formidle informasjon vakkert og i en ekstremt kortfattet form. Husk at formålet med den første samtalen er å få det ettertraktede samtykke til å kunne gi mer informasjon om tjenesten personlig.
Trinn 6
Fjern overdreven utholdenhet og uvettighet fra ditt arsenal av personlige egenskaper. Hvis klienten begynner å nekte tjenester, kan du prøve å bevege deg litt bort fra temaet for hovedsamtalen. Vær fleksibel i kommunikasjonen. Dette vil hjelpe klienten til å bli litt distrahert og komme seg ut av beskyttelsesmodusen.
