Metningen av markedet med alle slags varer har også en ulempe - produkter av lav kvalitet. Og ingen er immun mot dette problemet - i noen butikk kan du kjøpe en defekt telefon eller husholdningsapparat. Og det er ofte nødvendig å omgå forskjellige myndigheter og bruke dyrebar tid på å prøve å gjenvinne pengene som er brukt. Så hva trenger en kjøper å vite for å bytte en telefon av lav kvalitet eller få refusjon uten problemer?
Bruksanvisning
Trinn 1
For det første, i henhold til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", har du rett til å kreve refusjon for et defekt produkt innen to uker. Perioden for retur av det brukte beløpet bør ikke være mer enn 10 dager. Hvis det har gått mer enn to uker siden kjøpet, vil det i dette tilfellet være litt vanskeligere å få pengene tilbake.
Steg 2
Så du kommer til butikken og gir uttrykk for dine påstander. Selgeren er enig i årsakene dine, og du får tilbake dine hardt opptjente penger. Dette er det ideelle forholdet mellom selger og kjøper.
Trinn 3
Men i de fleste tilfeller er det motsatt. Administratoren har ikke travelt med å fordype seg i problemene dine og returnere pengene. I dette tilfellet gjør du et skriftlig krav i to eksemplarer og gir det til butikkadministratoren eller sender det med anbefalt post. Hvis administratoren insisterer på en undersøkelse for å finne ut årsaken til varenes feil, har han all rett til å gjøre det. Hvis undersøkelsen avdekker en fabrikksvikt eller sammenbrudd som ikke var din feil, vil alle kostnadene komme på skuldrene til butikken. Hvis undersøkelsen avslører skylden din, må du betale kostnadene selv. Du har all rett til å være til stede ved undersøkelsen og, hvis du ikke er enig, å anke resultatene i retten, samt å gjennomføre en uavhengig undersøkelse. Du overleverer også eksamensbevis til butikkadministrasjonen. På samme tid, ikke glem å legge til kravet om å tilbakebetale kostnadene ved undersøkelsen i kravet. Hvis administrasjonen i dette tilfellet er stille, er det nødvendig å kontakte den regionale avdelingen i Rospotrebnadzor.
