Når en forbruker er misfornøyd med kvaliteten på tjenestene som tilbys, har han rett til å skrive en klage til organisasjonen som betjener ham. En MTS-abonnent kan skrive et krav hvis han ikke er helt fornøyd med kvaliteten på mobilkommunikasjon, Internett, tilkoblinger, betaling for tjenester og andre typer tjenester.
Bruksanvisning
Trinn 1
Hvis du har krav mot MTS, bør du først kontakte operatøren av kontaktsenteret på telefon 8 800 250 0890 og finne ut i hvilken form denne eller den andre klagen skal presenteres. Hvis abonnenten for eksempel ikke er fornøyd med kvaliteten på mobilkommunikasjon, vil han være koblet til en tekniker som vil gi instruksjoner om hvordan problemet skal løses, eller hvis dette ikke er mulig, godta en søknad om krav.
Steg 2
Et skriftlig krav kan gjøres i en gratis form, med angivelse av data om kontrakten og abonnenten, og deretter sendes til selskapets e-post - [email protected]. Du kan også komme med henne til MTS showroom. På ethvert slikt kontor vil spesialister hjelpe til med å tegne og rette et krav.
Trinn 3
Skjemaet for å skrive et krav finner du også på MTS hovednettsted - www.mts.ru; velg kategorien "Hjelp og service", deretter - "VIP-privilegier", "Individuell tjeneste", deretter - "Skjemaer for dokumenter". Som et resultat av disse handlingene blir en liste over dokumenter med utvidelsen ".doc" tilgjengelig. Du bør finne skjemaet "Krav" (030_pretenziya.doc) i det, lagre det på PCen og fylle ut det.
Trinn 4
Hvis fylleren er et individ, må han oppgi passdata, hvis det også er angitt en juridisk enhet, TIN og informasjon om den autoriserte personen. Etter det kreves det personlige kontonummeret og metoden for tilbakemelding med abonnenten for å motta informasjon om avgjørelsen. En tom foret boks beskriver essensen av kravet.
Trinn 5
Hvis abonnenten er en VIP-klient for MTS, må det fullførte dokumentet sendes til MTS VIP-servicesenter eller til en personlig leder ved hjelp av et enkelt faksnummer: (495) 766-00-80. Enhver annen abonnent kan komme med et utfylt skjema til MTS-kontoret eller handle og registrere et krav.
